Ferramentas nativas do agente

Todo agente da plataforma nasce com um conjunto de ferramentas nativas — capacidades que não dependem de nenhuma integração externa. São elas que fazem a diferença entre um chatbot que responde e um agente que resolve: transferir para um humano, agendar uma tarefa, guardar um dado, montar um gráfico, disparar uma mensagem.

Esta página é o catálogo. Cada grupo diz o que o agente consegue fazer, o que você pode pedir em linguagem natural e o que precisa estar configurado. Ferramentas de serviços externos (Google, seu ERP, qualquer servidor MCP) são assunto das fontes de ferramentas e das integrações prontas.

Conversa e sessão

O agente controla a própria conversa em que está:

O agente consegue…	Exemplo de uso
Transferir para um atendente humano	"quero falar com uma pessoa"
Alternar a resposta entre texto e voz	responder em áudio quando o cliente manda áudio
Trocar de modelo no meio da conversa	subir para um modelo mais capaz num caso difícil
Pedir dados por formulário	coletar nome, e-mail e data com validação
Pedir um dado sigiloso com segurança	senha ou token que vai direto ao cofre, sem passar pelo histórico
Encerrar o atendimento	fechar a sessão ao concluir

Sem configuração extra — funciona em qualquer canal. Formulários e campos sigilosos estão detalhados em Formulários e componentes na conversa.

Tarefas agendadas

O agente agenda a própria continuação: uma execução única ("amanhã às 9h") ou recorrente ("toda segunda"). No horário marcado, a plataforma acorda o especialista escolhido, que executa e registra o resultado.

Todo dia útil às 8h, confira os agendamentos do dia e confirme com cada cliente pelo WhatsApp.

Guia completo: Tarefas agendadas e mensagens ativas.

Base de conhecimento

O agente busca nos documentos da sua organização — manuais, tabelas de preço, políticas — e responde com base neles. Você alimenta a base pela tela de arquivos ou pedindo à Aura; cada especialista enxerga a base que você vincular a ele.

O que a nossa política de troca diz sobre produto usado?

Coleções: dados estruturados

O agente cria e mantém coleções — tabelas de dados vivas, dentro da plataforma: insere linhas, consulta, atualiza, agrega. É o suficiente para cadastro de leads, controle de pedidos ou inventário simples, sem planilha externa nem banco de dados seu.

Registra esse lead na coleção de prospecção: nome, telefone e interesse.

Quantos pedidos entraram esta semana, por cidade?

Fontes de dados externas

Conecte um banco de dados ou API em modo somente leitura e o agente consulta seus dados reais para responder: posição de estoque, status de pedido, histórico do cliente. O acesso é restrito à leitura — o agente enxerga, mas não altera.

Artefatos: relatórios e documentos gerados

Quando o agente produz algo que merece durar — um relatório, um gráfico, um documento — ele salva como artefato. Artefatos ficam guardados na sua organização, na área de arquivos gerados do painel.

Monta um relatório do consumo de créditos por especialista neste mês e guarda para eu mandar para a diretoria.

Memória

O agente lembra o que você mandar guardar — preferências, decisões, contexto do negócio — e usa essas lembranças nas próximas conversas. E esquece sob demanda: apagar uma lembrança também é um pedido.

Guarda que o horário de pico da loja é sexta à noite; leve isso em conta nos relatórios.

Mensagens ativas

O agente não só responde — ele inicia: envia mensagens de WhatsApp (avulsas, em lista ou por template aprovado) e realiza ligações de voz. Cada envio é real e entra no consumo, como qualquer atendimento.

Detalhes por canal: WhatsApp e voz.

Carteira e consumo

O agente informa o saldo de créditos e o consumo acumulado da organização — sem abrir a tela de faturamento.

Quanto gastamos com voz este mês?

Segredos

O agente usa as credenciais guardadas no cofre da organização — para acessar um sistema, autenticar numa API — mas nunca revela o valor, nem no chat, nem nos registros. O que existe de listável são os nomes. Como o cofre funciona: Segurança e privacidade.

Código e desenvolvimento

O agente tem um ambiente de desenvolvimento isolado: clona repositórios (públicos e privados), lê, busca e edita código, roda testes, faz commit, push e abre pull request — com entendimento nível IDE (diagnósticos, ir à definição, referências, renomeação segura). O mesmo ambiente executa scripts Python para análises e automações, com sessão que persiste durante a conversa.

Clona o repositório da API, corrige o bug do cálculo de frete, roda os testes e abre o PR.

Guia completo: Programar com o agente.

Administração da plataforma

O conjunto mais poderoso fica com a Aura, a assistente da plataforma: criar e editar especialistas, conectar canais, gerar chaves, escrever habilidades — a administração inteira por conversa, respeitando o papel de quem pede.

E além das nativas

• Navegador do agente — o agente opera os sistemas web da sua empresa: faz login, preenche, consulta.
• Integrações prontas — Google Agenda, Gmail e Drive, entre outras.
• Qualquer servidor MCP — conecte o que a sua operação usar.