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Formulários e componentes na conversa

O agente não conversa só em texto. Quando a situação pede, ele monta componentes interativos dentro do próprio chat: formulários para coletar dados direito, listas para apresentar opções, gráficos para mostrar números, cartões para conectar serviços. Funciona no chat do painel e no widget do seu site.

Você não desenha nada: o agente decide o componente certo pelo contexto — ou porque a sua habilidade mandou.

Formulários​

Quando o agente precisa de dados estruturados — um cadastro, um agendamento, uma solicitação — pedir "me passa nome, e-mail e data" em texto corrido termina em retrabalho. Em vez disso, ele envia um formulário:

  • Campos de texto, número, data, seleção, múltipla escolha e caixas de marcação — cada um com o teclado e a validação certos.
  • O cliente preenche no ritmo dele; ao enviar, o agente continua a conversa já com os dados.
  • O formulário é parte do chat — sem link externo, sem quebra de contexto.

Campos sigilosos​

Formulários podem ter campos de senha ou token. O valor digitado vai direto para o cofre da organização: não aparece na conversa, não entra no histórico e não passa pelo modelo de IA. É assim que o agente consegue, por exemplo, acessar um sistema web da sua empresa sem nunca conhecer a senha — a mesma mecânica descrita em Como o agente navega.

Listas​

Para apresentar opções ou resultados — produtos, horários, pedidos — o agente monta uma lista estruturada, com detalhes e etiquetas por item. Mais fácil de bater o olho do que um parágrafo, especialmente no celular.

Gráficos​

Números viram gráficos na própria conversa: evolução de vendas, consumo por período, comparativos. É o par natural das coleções e fontes de dados — o agente consulta e já mostra visualmente.

Me mostra a evolução dos atendimentos nas últimas quatro semanas.

Cartões de conexão​

Algumas configurações acontecem dentro do chat com a Aura. O exemplo mais visível: ao pedir a conexão de um número de WhatsApp, o QR Code aparece como um cartão na conversa — você escaneia dali mesmo, sem procurar tela de configuração.

Anexos: arquivos na conversa​

O caminho inverso também funciona — você envia arquivos ao agente:

  • Até 10 arquivos por mensagem (20 MB no total).
  • Imagens (PNG, JPEG, GIF, WebP): o agente vê o conteúdo — uma foto de produto, um comprovante, um print de erro.
  • Documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint) e dados (CSV, JSON, TXT, Markdown, HTML): o agente lê e trabalha com o conteúdo.

[anexa a planilha de estoque] Confere quais itens estão abaixo do mínimo e monta a lista de reposição.

Perguntas frequentes​

Preciso programar os formulários? Não. O agente monta o componente na hora, a partir do que a conversa pede. Se quiser um formulário sempre igual, descreva os campos numa habilidade.

Funciona no WhatsApp? Componentes interativos aparecem no chat do painel e no widget. No WhatsApp, o agente coleta os mesmos dados conversando, em texto. Para dados sigilosos (senhas, tokens), use o painel ou o widget — é lá que o campo protegido existe e o valor vai direto ao cofre.

O que acontece se o cliente não enviar o formulário? Nada se perde: a conversa segue normalmente e o agente pode pedir os dados de novo, no formato que preferir.