Tarefas agendadas: o agente agindo sozinho
Um agente que só reage já ajuda. Um agente que age no horário certo, sem ninguém pedir de novo, muda a operação: confirma agendas de manhã, cobra pendências na sexta, monta o relatório antes da reunião. Esta página é sobre o agendador — o relógio que acorda o agente. Para o agente começar a conversa com uma lista, é Outbound.
Tarefas agendadas
Uma tarefa agendada é um pedido com hora marcada. Você descreve o que fazer, quem faz (qual especialista) e quando — uma vez ou sempre:
Amanhã às 9h, verifique se o cliente da proposta 412 respondeu; se não, me avise.
Toda segunda às 8h, monte o resumo dos atendimentos da semana passada e guarde como relatório.
- Execução única: data e hora ("amanhã às 9h", "dia 15 às 14h").
- Recorrente: um ritmo ("toda segunda", "todo dia útil às 8h", "de hora em hora").
No horário marcado, a plataforma acorda o especialista escolhido, que executa a tarefa como uma conversa normal — com as mesmas ferramentas, os mesmos limites de custo e o mesmo registro. O resultado fica no histórico, como qualquer atendimento.
Para que usar
- Rotinas de relatório — consumo, atendimentos, vendas do período.
- Acompanhamento — cobrar retorno, confirmar presença, renovar prazo.
- Manutenção de dados — reimportar uma fonte, atualizar uma coleção.
- Vigilância — conferir uma condição e avisar só quando mudar.
- Contato ativo — falar com um cliente por mensagem ou ligação, sem ninguém precisar lembrar: veja Combinar com o Outbound.
Criar, ver e cancelar
O jeito mais rápido é pedir — ao próprio agente ou à Aura:
Cancela a tarefa do resumo semanal; agora o relatório sai só no fim do mês.
Dá para listar o que está agendado, mudar o horário e cancelar, tudo por conversa. As tarefas da organização também aparecem no painel de administração:
Combinar com o Outbound
O agendador também é o que faz o agente começar o contato: uma tarefa pode ligar para um cliente, por exemplo. Para falar com uma lista de pessoas, o caminho é o Outbound — os modos de disparo, a lista, o ritmo e o acompanhamento de cada contato estão lá. O consumo é o mesmo de qualquer atendimento.
Perguntas frequentes
A tarefa roda mesmo se ninguém estiver logado? Sim. O relógio é da plataforma; o especialista executa sozinho e o resultado fica registrado para quando você olhar.
Como o consumo da execução é registrado? A execução consome créditos da organização como uma conversa normal — os mesmos limites de custo do especialista valem aqui.
E se a tarefa falhar? O resultado de cada execução fica registrado, inclusive falhas — e nada impede que a própria tarefa termine avisando alguém quando algo der errado.