Aura: configure tudo conversando
A Aura é a assistente da própria plataforma — o agente com quem você conversa no painel para operar a plataforma inteira sem abrir telas. Praticamente tudo que existe como tela de administração também existe como pedido em linguagem natural: criar especialistas, conectar canais, escrever habilidades, agendar tarefas, disparar mensagens, consultar o saldo.
A regra de bolso: se você faria pela tela, experimente pedir primeiro.
Montar e ajustar agentes
A Aura cria e edita especialistas — o prompt, o modelo, as ferramentas, os limites:
Crie um especialista de pós-venda. Ele responde dúvidas sobre entrega, consulta o status do pedido e transfere para humano se o cliente pedir reembolso.
No especialista de suporte, troque o modelo padrão pelo mais econômico e limite o custo por conversa a 50 centavos.
Ela também escreve e revisa habilidades — os roteiros reutilizáveis que ensinam procedimentos aos seus agentes. Os detalhes (e as armadilhas que ela conhece) estão na própria referência de habilidades.
Conectar canais
Pedir um canal novo é uma frase:
Conecta um número de WhatsApp para o especialista de vendas.
A Aura cria a conexão e traz o QR Code na própria conversa — você escaneia e o número está no ar. O mesmo vale para Telegram (bot e webhook), para a chave do widget de chat do seu site e para as chaves da API pública:
Gera uma chave de widget para o site da campanha, só com o domínio promo.minhaempresa.com.br liberado.
Mensagens ativas e tarefas no relógio
A Aura dispara mensagens ativas de WhatsApp — avulsas ou em lista — e inicia ligações de voz. E o que precisa acontecer depois, ou sempre, vira uma tarefa agendada:
Toda sexta às 18h, mande o resumo da semana para os clientes da lista VIP.
Envio ativo é real: mensagem sai, ligação toca, e o consumo é cobrado como qualquer atendimento. A Aura não tem "modo ensaio".
Dados, conhecimento e relatórios
A Aura alimenta a base de conhecimento e as coleções e consulta o que já está lá:
Sobe esse PDF de tabela de preços na base de conhecimento e deixa o especialista de vendas usando.
Quantos atendimentos viraram orçamento este mês? Me mostra num gráfico.
Peça também um especialista que domine anexos — guardar, analisar e ler documentos que o cliente manda na conversa. A Aura monta as ferramentas e o prompt seguindo a receita de Anexos de conversa.
Operação do dia a dia
Saldo, consumo e modelos disponíveis também são conversa:
Quanto ainda temos de crédito? Qual modelo está gastando mais?
Liste os modelos disponíveis e me diga qual você recomenda para triagem de alta escala.
O que a Aura respeita
- Seu papel. A Aura faz o que o seu usuário pode fazer — nem mais, nem menos. Quem não administra a organização não cria canal por conversa.
- Segredos. Ela guarda credenciais no cofre e as usa, mas nunca as exibe de volta — nem para você. Veja Segurança e privacidade.
- Aprovação humana. Para ações que merecem quatro olhos, você pode exigir aprovação antes de executar — a mesma aprovação humana disponível para qualquer especialista.
O que ainda é só pela tela
Pouca coisa: instalar um pacote de habilidades .zip e as configurações de
plataforma reservadas ao operador do serviço. Todo o resto deste manual —
se está numa tela, está a um pedido de distância.