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Aura: configure tudo conversando

A Aura é a assistente da própria plataforma — o agente com quem você conversa no painel para operar a plataforma inteira sem abrir telas. Praticamente tudo que existe como tela de administração também existe como pedido em linguagem natural: criar especialistas, conectar canais, escrever habilidades, agendar tarefas, disparar mensagens, consultar o saldo.

A regra de bolso: se você faria pela tela, experimente pedir primeiro.

Montar e ajustar agentes​

A Aura cria e edita especialistas — o prompt, o modelo, as ferramentas, os limites:

Crie um especialista de pós-venda. Ele responde dúvidas sobre entrega, consulta o status do pedido e transfere para humano se o cliente pedir reembolso.

No especialista de suporte, troque o modelo padrão pelo mais econômico e defina um teto de custo adequado para cada conversa.

Ela também escreve e revisa habilidades — os roteiros reutilizáveis que ensinam procedimentos aos seus agentes. Os detalhes (e as armadilhas que ela conhece) estão na própria referência de habilidades.

Conectar canais​

Pedir um canal novo é uma frase:

Conecta um número de WhatsApp para o especialista de vendas.

A Aura cria a conexão e traz o QR Code na própria conversa — você escaneia e o número está no ar. O cartão avisa que essa conexão não é oficial e não serve para envio em massa (veja WhatsApp). O mesmo vale para Telegram (bot e webhook), para a chave do widget de chat do seu site e para as chaves da API pública:

Gera uma chave de widget para o site da campanha, só com o domínio promo.minhaempresa.com.br liberado.

Outbound e tarefas no relógio​

A Aura também dispara pelo Outbound: mensagem de WhatsApp avulsa, disparo em lista e ligação de voz. O disparo em lista e a ligação só saem depois da sua aprovação — veja Disparo em massa e aprovação. E o que precisa acontecer depois, ou sempre, vira uma tarefa agendada:

Toda sexta às 18h, me mande o resumo da semana.

cuidado

Envio ativo é real: mensagem sai, ligação toca e entra no consumo da conta como qualquer atendimento. A Aura não tem "modo ensaio" — o que protege você é a aprovação, que vem antes do envio.

Disparo em massa e aprovação​

Quando você pede um disparo para uma lista, a Aura não envia de imediato:

Dispara o template de renovação para a lista de clientes de outubro.

  1. Ela valida a lista e conta os contatos válidos, os duplicados e os inválidos. Antes de seguir, informa também o custo.
  2. Cria um rascunho do disparo. O rascunho não envia nada e não cobra.
  3. A conversa mostra o cartão Aprovação necessária, com o nome da ação, a descrição e os dados do pedido, e dois botões: Aprovar e Rejeitar (com um motivo opcional). O cartão não lista os contatos e não permite editar o pedido — se algo estiver errado, rejeite e peça o ajuste à Aura.
  4. Ao aprovar, o disparo começa na hora e a cobrança acompanha os envios. A cada envio a plataforma ainda confere a janela de 24 horas do WhatsApp, o saldo e a lista de quem pediu para não ser contatado.
  5. Ao rejeitar, nada é enviado: o rascunho continua como rascunho.
  6. Se ninguém aprovar nem rejeitar, o pedido expira depois de um tempo (por padrão, 24 horas) e nada sai.

A ligação também pede aprovação antes de tocar. Já a mensagem avulsa de WhatsApp para um contato, numa conversa, não passa por esse cartão.

Alguns limites:

  • Quem inicia. Iniciar um disparo exige o nível equipe. Se o seu perfil não alcança, a Aura avisa e nada é executado.
  • Agendar é pela tela. A Aura inicia o disparo na hora. Para programar uma data futura, use Disparos → Novo; se você pedir à Aura, ela explica isso e não agenda.

Dados, conhecimento e relatórios​

A Aura alimenta a base de conhecimento e as coleções e consulta o que já está lá:

Sobe esse PDF de tabela de preços na base de conhecimento e deixa o especialista de vendas usando.

Quantos atendimentos viraram orçamento este mês? Me mostra num gráfico.

Peça também um especialista que domine anexos — guardar, analisar e ler documentos que o cliente manda na conversa. A Aura monta as ferramentas e o prompt seguindo a receita de Anexos de conversa.

Relatórios, planilhas e documentos que a Aura gera ficam na área de arquivos gerados do painel (veja Artefatos). Para mandar um deles a quem não tem acesso à plataforma, gere um link:

Gera um link do relatório de atendimentos do trimestre, válido por 7 dias.

A Aura compartilha na hora, sem cartão de aprovação, e põe o link na própria resposta. Pela tela, use o botão Compartilhar com o nome do arquivo, na aba Gerados do chat ou em Gerados pelo agente, na área de Arquivos. O quadro Compartilhar arquivo pede a validade — 7, 30 ou 90 dias, com 30 como padrão — e devolve o link. Pedindo à Aura, vale qualquer prazo de 1 a 90 dias.

  • Quem abre. Qualquer pessoa com o link, no navegador, sem login. O quadro avisa: "Qualquer pessoa com o link abre o arquivo no navegador, sem login." Compartilhe só o que pode ser visto por quem receber o link.
  • Quem compartilha. Equipe e administradores.
  • Validade. Passado o prazo, o link deixa de abrir.
  • Cortar o acesso antes do prazo. Não há lista de links nem como cancelar um link específico. Apagar o arquivo invalida o link.
  • Tamanho. Até 25 MB. Acima disso a Aura avisa que o arquivo é grande demais para compartilhar por link.

Operação do dia a dia​

Saldo, consumo e modelos disponíveis também são conversa:

Quanto ainda temos de crédito? Qual modelo está gastando mais?

Liste os modelos disponíveis e me diga qual você recomenda para triagem de alta escala.

O que a Aura respeita​

  • Seu papel. A Aura faz o que o seu usuário pode fazer — nem mais, nem menos. Quem não administra a organização não cria canal por conversa.
  • Segredos. Ela guarda credenciais no cofre e as usa, mas nunca as exibe de volta — nem para você. Veja Segurança e privacidade.
  • Aprovação humana. As ações que gastam, ligam, enviam em massa ou apagam sempre pedem a sua aprovação antes de executar, e isso não se desliga. É o caso de iniciar um disparo, fazer uma ligação, comprar um número de WhatsApp e apagar um arquivo gerado. Nos seus especialistas a aprovação humana é opcional: você escolhe em quais ferramentas ela vale.

O que ainda é só pela tela​

Pouca coisa: instalar um pacote de habilidades .zip, agendar um disparo para uma data futura e as configurações de plataforma reservadas ao operador do serviço. Todo o resto deste manual — se está numa tela, está a um pedido de distância.