Assinatura, pagamento em atraso e chaves próprias
Esta página mostra, para quem administra a organização, três coisas da tela Créditos & Faturamento: como ler o estado da assinatura, o que acontece quando um pagamento não é concluído e como conectar a chave de API de um provedor de IA da sua própria conta (BYOK).
Valores, planos e condições comerciais ficam na própria tela Créditos & Faturamento, que é a fonte vigente. Esta página explica o comportamento, não os preços.
A assinatura
Em Créditos (no menu lateral), o cartão Assinatura mostra o plano e o estado dele:
| Estado | O que significa | Bloqueia por falta de pagamento? |
|---|---|---|
| Ativa | Assinatura em dia. | Não. |
| Em teste | Período de teste da assinatura. | Não. |
| Pagamento pendente | A última cobrança não passou; o provedor de pagamento ainda tenta de novo. | Não — tudo segue funcionando. |
| Não paga | As tentativas de cobrança se esgotaram sem pagamento. | Sim — a conta é bloqueada. |
| Cancelada | A assinatura foi cancelada. | Depende do motivo: cancelar a pedido seu não bloqueia; cancelar por falta de pagamento ou por contestação da cobrança bloqueia a conta. |
| Incompleta | O primeiro pagamento ainda não foi concluído. | Não. |
| Sem assinatura | A organização ainda não assinou. | Não. |
A assinatura pausada e a cancelada por falta de pagamento ou por contestação da cobrança bloqueiam a conta do mesmo jeito que a não paga. Já o cancelamento que você mesmo pede, pelo portal ou por Remover conta…, não bloqueia — e o que acontece com os dados nesse caso está em Remover conta…, logo abaixo.
Só os administradores assinam, gerenciam a assinatura e compram créditos avulsos — os demais papéis veem o plano e o estado, e leem "Peça a um administrador para assinar ou recarregar." O detalhe de quem pode o quê está em Membros.
- Gerenciar assinatura abre o portal de pagamento, onde o administrador troca o cartão, cancela ou retoma a assinatura.
- Assinar libera a compra de créditos avulsos, que não expiram.
- Remover conta… (no fim da tela) cancela a assinatura no fim do ciclo e apaga os dados do seu agente, conforme a LGPD. Dá para reativar antes do fim do ciclo.
Quando o pagamento não é concluído
- Pagamento pendente. A cobrança falhou, mas nada é suspenso: agentes, canais e disparos continuam funcionando. O provedor de pagamento tenta cobrar de novo; quantas vezes e em quais intervalos é decisão dele, não algo que se ajusta aqui. É a hora de corrigir o cartão em Gerenciar assinatura.
- Bloqueio. Se as tentativas se esgotam e a assinatura fica pausada ou não paga, ou é cancelada por falta de pagamento ou por contestação da cobrança, a conta é bloqueada. Nesses casos os dados e os créditos ficam guardados; só o cancelamento que você pede apaga os dados.
O que o bloqueio faz
No topo da plataforma aparece um aviso fixo, que só sai quando a conta volta a funcionar. O administrador lê "Conta bloqueada por falta de pagamento. Seus dados e créditos estão guardados. Pague a mensalidade para voltar a usar." e tem o botão Pagar mensalidade. Os demais membros leem "O atendimento está temporariamente indisponível. Fale com o administrador da sua organização."
Enquanto a conta está bloqueada:
- Os agentes não atendem. No chat do painel, o campo de mensagem mostra o aviso de bloqueio.
- Os canais param nos dois sentidos. Mensagens e ligações que chegam são descartadas — não ficam na fila para depois — e os envios são recusados. Vale também para os números e contas que você conectou por conta própria, como a sua conta Twilio no WhatsApp.
- Os disparos não saem.
- Os números telefônicos contratados pela plataforma (o número gerenciado) são devolvidos à operadora quando o bloqueio é aplicado. Eles não voltam com o pagamento: será preciso contratar um número de novo.
O que não se perde: os dados e os créditos ficam guardados. E duas saídas continuam à mão para qualquer membro, pelos links do próprio aviso: Exportar meus dados e Remover conta.
Como sair do bloqueio
Um administrador usa Pagar mensalidade no aviso e conclui o pagamento. Logo depois aparece "Seu pagamento está sendo processado. A conta volta a funcionar em instantes." — e, confirmado o pagamento, o aviso some e agentes, canais e disparos voltam a funcionar. Mensagens recebidas durante o bloqueio não são recuperadas.
Chaves de provedor (BYOK)
BYOK (bring your own key) é usar a sua chave de API de um provedor de IA, em vez da chave da plataforma, nos perfis de roteamento da sua organização.
Em Créditos & Faturamento, o cartão Chaves de provedor (BYOK) traz o botão Gerenciar chaves…, que abre a tela de mesmo nome.
Adicionar uma chave
- Em Gerenciar chaves…, clique em Adicionar chave de BYOK.
- Escolha o provedor na lista — só aparecem os provedores que a plataforma suporta. Para usar outro, fale com o suporte.
- Cole a chave e salve.
A chave nunca é exibida de volta: a tela só informa que o provedor está Configurado. Cada provedor tem uma chave; se ele já está na lista, o caminho é Rotacionar, que troca a chave por uma nova. Quando não há nenhuma, a tela diz "Nenhuma chave de BYOK configurada ainda."
Excluir uma chave
Excluir pede confirmação. Os perfis de roteamento que usam esse provedor passam a degradar no atendimento em vez de falhar — mas deixam de funcionar como esperado até você trocar o provedor deles. Se uma chave deixa de existir, o atendimento segue sem a chave da sua organização.
Quem pode
Gravar, rotacionar e excluir chaves é só do administrador titular da conta. Outro administrador que tente receberá uma recusa pedindo que o titular faça a alteração.
Perguntas frequentes
Meu cartão falhou. O atendimento para na hora? Não. Com Pagamento pendente tudo segue funcionando enquanto o provedor de pagamento tenta cobrar de novo. Corrija o cartão em Gerenciar assinatura.
Perdi meus dados porque a conta foi bloqueada? Não. Dados e créditos ficam guardados. O que não acontece é o atendimento: nada é respondido ou enviado até o pagamento.
Um atendente consegue pagar a mensalidade? Não. Só os administradores pagam; os demais membros veem o aviso e são mandados ao administrador da organização.
O número telefônico que eu tinha voltou depois do pagamento? Não. Os números contratados pela plataforma são devolvidos à operadora no bloqueio; contrate outro pelo painel.
A chave do meu provedor aparece em algum lugar? Não. Ela entra uma vez e nunca é exibida de volta — nem para quem a cadastrou.