Bem-vindo
Esta é a documentação da Plataforma de Agentes Lab019 — agentes conversacionais que atendem no WhatsApp, por voz (inclusive telefone), no Telegram e pelo widget de chat no seu site, com transferência para atendimento humano quando necessário.
O que os agentes fazem
Mais do que responder. Um agente da plataforma, de fábrica:
- age no horário certo — tarefas agendadas, únicas ou recorrentes, e mensagens ativas de WhatsApp e voz;
- coleta dados direito — formulários, listas e gráficos dentro da própria conversa;
- conhece o seu negócio — base de conhecimento, coleções de dados, fontes externas e memória;
- opera seus sistemas — Google Agenda, Gmail e Drive, os sistemas web da sua empresa e qualquer servidor MCP;
- programa de verdade — clona seu repositório, edita, testa e abre o pull request, além de executar análises em Python, tudo em ambiente isolado;
- respeita limites — teto de custo, ferramentas por especialista, aprovação humana e um cofre de credenciais que nem o agente enxerga, com a LGPD como requisito de projeto.
E a própria plataforma se administra por conversa: a Aura cria especialistas, conecta canais e agenda tarefas a partir de um pedido em português. O catálogo completo do que todo agente sabe fazer está em Ferramentas nativas.
Por onde começar
- Primeiros passos — coloque seu primeiro agente para conversar.
- Canais — conecte o agente ao WhatsApp, a voz, ao Telegram e ao widget do seu site.
- Guias — tarefas do dia a dia, como configurar o atendimento humano, abrir um agente público, automatizar com a Aura ou revender o agente no seu produto.
- Referência — todas as opções de configuração, incluindo a API pública.
- Conceitos — como a plataforma funciona por dentro, sem jargão de engenharia — incluindo segurança e a LGPD na prática.